Demander la suppression
- Depuis l'application : ouvrez Paramètres → Confidentialité → Supprimer votre compte, réauthentifiez-vous et confirmez la demande.
- Si vous ne pouvez plus accéder à l'application, envoyez un email depuis l'adresse du compte à contact@aylivo.fr avec l'objet « Suppression de mon compte Aylivo ».
Indiquez uniquement l'adresse du compte et le nom de l'organisation. N'envoyez jamais de mot de passe, de pièce d'identité complète ou de document métier par email. INOBIC peut demander une vérification proportionnée lorsque l'identité ne peut pas être confirmée autrement.
Avant de confirmer
Exportez les informations que vous devez conserver. Si vous êtes le dernier administrateur d'une organisation, INOBIC vérifiera le sort du contrat, les obligations de conservation de l'entreprise et les droits des autres utilisateurs avant de supprimer l'organisation entière.
Données supprimées ou anonymisées
- identité et accès du compte, après vérification et révocation des sessions ;
- préférences et données personnelles sans obligation de conservation ;
- identifiants liés auprès des prestataires, dans la mesure où ils sont rattachables et supprimables ;
- données métier lorsque l'organisation responsable de traitement en donne l'instruction et qu'aucune obligation ne s'y oppose.
Données pouvant être conservées
Certaines informations peuvent être isolées et conservées pendant la durée légale applicable : factures et pièces comptables, preuve du contrat et des consentements, éléments nécessaires à la sécurité, prévention de la fraude, exercice ou défense de droits. Elles ne sont plus utilisées pour fournir le compte supprimé.
Délais
INOBIC accuse réception et répond en principe sous un mois. Après validation, les systèmes actifs sont supprimés ou anonymisés dans un délai maximal de 90 jours. Les sauvegardes roulantes sont écrasées selon leur cycle, au plus tard sous 90 jours supplémentaires, sauf conservation légale ou contentieuse documentée.
Abonnement et suppression
La suppression d'un compte utilisateur ne vaut pas automatiquement résiliation d'un abonnement détenu par son organisation. Pendant la phase de test actuelle, aucun abonnement payant public n'est actif. Après ouverture commerciale, la résiliation et ses effets seront présentés avant confirmation.
Réclamation
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez écrire à contact@aylivo.fr puis saisir la CNIL.